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  這里是一些客戶經(jīng)常咨詢的問(wèn)題，為了方便客戶咨詢和了解，所以我們就歸納了一些要點(diǎn)，在這里作出解答。歡迎查看：

1.除了鮮花價(jià)格還要收取什么費(fèi)用 ？

答：網(wǎng)頁(yè)的標(biāo)價(jià)是商品的訂購(gòu)價(jià)格，市區(qū)地址我們提供免費(fèi)送貨上門服務(wù)，不需要加收其他費(fèi)用，鄉(xiāng)鎮(zhèn)郊區(qū)地址按照實(shí)際情況確認(rèn)詳細(xì)的配送費(fèi)金額。

2.鮮花禮品送到后會(huì)通知我嗎？

答：會(huì)通知您。
    鮮花禮品送到后我們會(huì)給您短信或電話告知您具體的送達(dá)信息，您還可以通過(guò)我們的在線客服或是撥打我們的熱線電話聯(lián)系我們的客服人員查詢?cè)敿?xì)的送達(dá)情況(情人節(jié)、圣誕節(jié)送花高峰期將需要客戶主動(dòng)打電話詢問(wèn)）。

3.訂單下了，進(jìn)行網(wǎng)上支付失敗了，還需要重新下單嗎？

答：不需要，您可以直接通過(guò)我們的在線補(bǔ)款通道在線支付，或是撥打熱線與我們客服聯(lián)系。

4.在網(wǎng)上填寫取款卡資料進(jìn)行網(wǎng)上支付安不安全？

答：山城花屋只負(fù)責(zé)訂單生成，網(wǎng)上支付則轉(zhuǎn)到銀行的專業(yè)支付平臺(tái)，支付過(guò)程中有美國(guó)的Verisign安全認(rèn)證，所以您填寫的取款卡資料不會(huì)在我們網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫(kù)留下任何記錄。而且數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中不會(huì)被竊取，不過(guò)，請(qǐng)您盡量不要在網(wǎng)吧等公共場(chǎng)合使用網(wǎng)上支付，以免被人看見(jiàn)或從后臺(tái)盜得資料。

5.網(wǎng)上支付時(shí)，沒(méi)有及時(shí)得到成功支付結(jié)果，如何辦？

答：由于銀行處理結(jié)果有一個(gè)時(shí)間，你不必考慮付帳后到帳時(shí)間， 我們會(huì)為你及時(shí)送貨， 如果支付沒(méi)有成功， 我們會(huì)及時(shí)通知你， 可以在補(bǔ)交款貨款通道中重新支付。

6.我支付了以后能不能更改訂單或取消訂單？

答：可以。您需要更改訂單時(shí)，可以隨時(shí)聯(lián)系山城花屋客服人員；如果您要取消訂單，您可以在送花日期的48小時(shí)前通知山城花屋，并獲得全額退款。

7.送花前可不可以不告訴收花人，給她（他）一個(gè)驚喜？

答：可以。送花前不與收花人聯(lián)系，找不到您提供的地址時(shí)，我們先與您聯(lián)系確定詳細(xì)地址；聯(lián)系不到您才與收花人聯(lián)系。

8.不知道收花人的具體地址能不能送花？

答：可以。您需要提供收花人的至少一種聯(lián)系方式，我們與她（他）取得聯(lián)系后，按照她（他）提供的時(shí)間和地址把花送到。

9.可否多付些款，留著以后訂購(gòu)用？

答：完全可以。我們將在山城花屋虛擬銀行中為您存入預(yù)付款，下次購(gòu)物可直接抵扣。

10.辦理匯款后需要再通知山城花屋嗎？

答：您付款后需要及時(shí)聯(lián)系我們，告知您的訂單號(hào)和您的付款信息：匯款銀行、匯款金額、匯款時(shí)間、匯款地點(diǎn)，我們根據(jù)您提供的信息查賬，同行付款都是實(shí)時(shí)到帳，以免耽誤您送花。
 
11.外卡支付幣種有限制嗎？

答：顧客無(wú)需擔(dān)心外卡所持幣種，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)按當(dāng)時(shí)的匯率轉(zhuǎn)換成人民幣。

 12.可以用支付寶支付嗎？

可以，我們是支付寶平臺(tái)的商企用戶，可以為您創(chuàng)建支付寶擔(dān)保交易，也可以提供直接到帳交易。

13.能否先發(fā)貨后付款？

答：市區(qū)地址可以是送到之后再付款，鄉(xiāng)鎮(zhèn)及郊區(qū)請(qǐng)聯(lián)系客服咨詢。如果方便請(qǐng)您先看一下我們的貨到付款的服務(wù)說(shuō)明。