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山城花屋一貫秉承誠信、服務(wù)、進(jìn)取、創(chuàng)新的經(jīng)營理念，人性化服務(wù)，當(dāng)您的利益受到侵害時，您應(yīng)當(dāng)盡早向我們投訴，因為山城花屋始終將顧客的投訴視為對我們工作的支持。顧客如何使用山城花屋以及反饋信息有助于我們進(jìn)一步完善我們的工作。所以對于您的意見；建議包括任何投訴都是山城花屋迫切迫切需要的，我們將根據(jù)這些反饋信息迅速的改善我們的服務(wù)，并及時給予真誠關(guān)注麻辣燙鮮花禮品網(wǎng)的朋友以不同程度的獎勵（根據(jù)所反饋問題的價值）。以增加我們之間的互動和情感交流。

我們強烈建議您：屬于花材不新鮮的，請務(wù)必在夏季鮮花收到2個小時內(nèi)，其他季節(jié)鮮花收到4個小時內(nèi)，向我們投訴。當(dāng)然為了解決您可能不方便在挺好時間得知所送到的花的質(zhì)量情況，我們特地采取了一系列措施，使您及您的朋友得到的是高質(zhì)量的服務(wù)，比如我們工作人員的努力和簽收單的相關(guān)內(nèi)容的設(shè)置，并且我們會在鮮花送到后及時向您準(zhǔn)確通報收貨的的具體情況，包括收花人的滿意程度等。請您到訂單查詢或直接致電我們的工作人員查詢。
我們承諾：我們將在收到您的投訴24小時以內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，回復(fù)您處理的意見，并給出解決方案； 有關(guān)投訴的處理依據(jù)請參考《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》和山城花屋相關(guān)投訴處理規(guī)范。

注：如果出現(xiàn)以下不可抗拒的因素不作為投訴處理：
   1．天氣惡劣造成的鮮花不新鮮。
   2．訂單人在下午5點后訂購，支付成功并要求挺好天上午10點前送花的訂單
   3. 當(dāng)?shù)鼗ú亩倘?在無法直接聯(lián)系到訂花人的情況下,我方考慮訂單實際情況(如:生日,聚會 等),決定替換花材的訂單.
   4. 主花材相符，由于當(dāng)?shù)匦星橐约傲?xí)俗更換配材的。
   5. 花材不新鮮投訴如果收花人簽收了我們的簽收單，則不作為投訴處理
   6. 花材不新鮮投訴需要收花人保留投訴鮮花，我們將派工作人員調(diào)查核實，如果收花人將花禮丟棄或損壞，將視為投訴無效